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期货网马涛:创新是用技术来满足客户的核心需求

  精友科技CEO马涛

  新浪财经讯1月3日消息,“2020慧保天下保险大会—穿越周期.韧性前行”今日在上海召开。精友科技CEO马涛在演讲中表示,创新并不是把新的技术提供给我们的客户,而是基于我们客户的核心需求来组织技术,用技术来满足客户的核心需求。

  马涛还表示,对于健康险环节当中,我们需要做的是跟车险经营一样,我们从核心的底层的数据库开始做起。虽然车险已经做到这个程度,但是车险经历了三个阶段,一是数据标准化阶段。有了数据标准化之后,我们在有可能来做风控进入第二阶段。有了风控之后,才能有可能进入第三阶段叫智能化阶段。现在健康险发展还处于第一阶段,即标准化阶段。

  以下为文字实录:

  马涛:

  今天给大家分享的主题和重构有关。重构意味着我们需要创新,对于创新的理解,创新并不是把新的技术提供给我们的客户,而是基于我们客户的核心需求来组织技术,用技术来满足客户的核心需求。因此我们的创新一直围绕着来满足客户核心需求来服务。

  对于我们的车险客户来讲,核心是保险公司,东莞期货公司,保险公司的需求现在是什么呢?我们知道车险的市场由增量市场已经转化到存量市场。对于保险公司来讲,在这个时间点里,成本的控制更为重要。各家保险公司都在做成本控制,因此我们的服务就是围绕着成本控制在帮保险公司做全方位的管控。比如说从客户出险之后,从查定损到与客户的修理厂的维修,到人伤的人工处理,代步车的提供,零部件的服务等等通过生态圈来全面提供帮助客户检损的服务。以修理厂为例,以前保险公司把钱赔给客户,现在我们发现如果打通跟修理厂的生态圈,保险公司还有10%的成本节省,为什么?因为在这个过程当中,我们能够控制住欺诈。打通生态圈之后,修理厂批量接保险公司的事故车,一定程度上可以做到成本的节省。

  关注客户的需求之外,我们还需要关注另外一个需求,就是“客户的客户的需求”。客户的客户,就是保险公司的客户就是车险的用户。对于车险的用户,我们一直感觉到其实车险有一个很大的问题,以前叫理赔难,客户在理赔过程中希望速度快、效率高、服务好。现在保险公司理赔流程是一个很长的环节,我们能不能把环节变成报案、修车、治人,直接到赔款支付?我们感觉到在新的科技领域当中,我们是完全可以做到这一点。

  首先来看一个视频。一旦客户出现之后,可以直接开起智能定损,通过微信小程序可以直接进入,东莞期货开户,直接拍摄车号,拍拍完车号以后,把这辆车对应的信息调出来,这一辆车精准的定型由系统自动实现。在这个情况下,如果客户需要自助拍照可以选择自助拍摄,智能定损。点自动拍照之后,发现系统会自动来识别这辆车各个部位,在后台做部队和管控,看是否是这一辆车的数据,自动识别车的损失部位,识别完毕之后,按纽自动亮起。如果位置角度不对也会有语音提示。照片照完之后,进行上传,上传完毕之后,系统在后台就会由人工智能把损失评估出来,评估损失之后,通过客户车辆的情况推荐附近的修理厂,客户点击修理厂,保险公司跟修理厂完全直赔,客户不需要垫付任何的费用即可完成理赔。

  很多客户讲不照相,比较麻烦,也可以一键呼叫后台支持。后台人员跟他进行实时对话,后台人员会讲手机应该挪到什么位置,应该拍什么位置,拍摄完毕,同样也会通过人工智能来进行照片的自动的处理,处理完毕之后,损失自动出现,然后最终把理赔工作做完。这样满足现在车险客户未来的需求。因为可以知道将来的车险一定是随着时间推移价格越来越低。互联网的销售越来越多,这个趋势当中,网销的客户很可能理赔通过网上直接实现,不需要人再进行处理。

  当然在这个过程当中需要组织各种技术核心后台数据,数据进行精准的定型,碰撞的零件是否匹配。我们来做价格方案的管理,需要由换件做管控,需要做工时管控,辅料的管控,这些都是后台的数据做支撑,还有OCR技术协助进行视频的识别,需要通过语音录入和识别技术来完成云录的识别。需要通过事故现场草图自动描述来完成事务现场草图的绘制,需要对图片进行自动分解和识别,同时满足反欺诈的需求。这样完成一个动作,通过关注客户的需求,来满足这项需求,来解决新的问题。

  在做完服务之后,有的表现会提出来,这个事到底能降低我们成本吗?我们做了一件事情,既然保险公司不相信,干脆我们自己来干。你把理赔包给我们,现在有一些中小公司开始把理赔服务包给我们,包给我们之后,整个过程一旦接报案保险公司之后,后面的查勘、核损、核价后台由我们合作。

  后台工作人员通过识别和人工智能完成这项工作。最终,让每个案件的处理时间降低到原先1/3,让每个案件处理成本降低到原先的1/2,我们希望把成本降低到1/3,这样让服务为保险公司带来更多的减损,同时客户的处理时效更快。而且我们现在发现中国科技已经输出了,我们已经输出到新加坡最大的保险公司。

  除了车险,我们的客户几年前关注健康险。在3年前,我们正式进入到健康险领域。进入健康险领域之后,我们发现遍地黄金。因为健康险现在还在通过人工录单,、人工审核、人工理算。我到一家保险公司跟他们交流,他们说我们有一个产品的理算只有一个人。我说这个人离职怎么办,他说只蒙找另外一个人再学。

  因此,我们觉得在的健康领域当中,提升客户体验,到减损降赔到连接数据有太多的事情可以做,提升领域很多,需要改善的KPI和能力也很多,核心是基于数据为基础。因此在健康领域当中有很多事情要做。

  对于健康险环节当中,我们需要做的是跟车险经营一样,我们从核心的底层的数据库开始做起。虽然车险已经做到这个程度,但是车险经历了三个阶段,一是数据标准化阶段。有了数据标准化之后,我们在有可能来做风控进入第二阶段。有了风控之后,才能有可能进入第三阶段叫智能化阶段。

  现在健康险发展还处于第一阶段,即标准化阶段。标准化目前基于这个体系市场上所有能买到的合法数据,我们全部购买,这样建立整个标准化的数据库。现在给健康险公司完成数据智能审核,单证自动录入,基于这个来自动完成自动理算。

  我们相信在未来,通过科技赋能,我们一定可以给我们的客户和我们客户的客户,带来更优的体验。

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